Kommentare zu: Ein Hermes-Paket bekommen heißt kein Paket bekommen

Von: Susanne

Susanne — Tue, 01 Jan 2019 16:00:34 +0000

Als Antwort auf Mohr. Das tut mir sehr Leid, bestätigt aber meine Erfahrungen mit Hermes. Besonders ärgerlich ist es, wenn man auf den Inhalt des Paketes auch noch angewiesen ist.

Von: Mohr

Mohr — Fri, 21 Dec 2018 10:12:19 +0000

Auch mein Paket, scheint im Verteilzentrum Lüneburg, einen schönen und warmen Platz, gefunden zu haben. Aber leider bin ich durch meine Behinderung, auf das Gerät angewiesen und gerade über Weihnachten.

Von: Susanne

Susanne — Fri, 19 Aug 2016 07:48:37 +0000

Als Antwort auf Klaus Sucher. So hat jeder seine eigenen Erfahrungen gemacht. Was mich aber mehr ärgert als das nicht angekommene Paket sind die Textbausteine, mit denen auf meine Beschwerden reagiert wurde. So kann man Kunden nicht abspeisen. Ich hatte den Eindruck, dass Hermes gar nicht auf mein Anliegen eingegangen ist.

Von: Klaus Sucher

Klaus Sucher — Thu, 18 Aug 2016 12:46:48 +0000

Eigenartig. Gerade mit Hermes habe ich die vermutlich besten Erfahrungen bei Paketzustellern gemacht. Wir haben es aber auch – muss man sagen – einen ganz besonders netten, hilfsbereiten Menschen zu tun.

Von: Hermes Germany GmbH

Hermes Germany GmbH — Wed, 22 Jun 2016 08:12:50 +0000

Hallo Susanne,

es tut mir wirklich sehr leid, dass die Zustellung gestern erneut nicht erfolgte.

Wir haben die Sendung jetzt wunschgemäß gestoppt und werden sie an das Versandhaus zurückführen.

Ich kann Dir versichern, dass dieser Vorgang nicht im Mindesten unseren Standard widerspiegelt und sich so nicht wiederholen wird.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Björn Wilke
Social Service
Hermes Germany GmbH

Von: Susanne

Susanne — Wed, 22 Jun 2016 07:21:23 +0000

Als Antwort auf Hermes Germany GmbH. Tja, leider ist es wie schon die vergangenen Wochen: keine Zustellung, keine Nachricht, nichts. Jetzt wollen wir das Paket nicht mehr, das haben wir mittlerweile per Mail mitgeteilt.

Von: Hermes Germany GmbH

Hermes Germany GmbH — Mon, 20 Jun 2016 09:49:27 +0000

Hallo Susanne,

der Sendungsverlauf Deines Pakets ist in der Tat mehr als ärgerlich.

Nach Rücksprache mit einem Kollegen in der Niederlassung Lüneburg liegt die Ursache in einem unglücklichen Mix aus technischem und menschlichem Versagen. Wir bitten dafür um Entschuldigung.

Leider trifft Deine Befürchtung zu, dass die Sendung heute nicht zugestellt wird, da sie tatsächlich erneut fehlgeleitet wurde. Das war für den Kollegen, der Dir heute früh die E-Mail geschrieben geschrieben hat noch nicht zu sehen.

Wir setzen alles daran, die Zustellung für morgen sicherzustellen.

Ich bedauere, dass Du mit der zitierten E-Mail unzufrieden bist.
Es handelt sich um einen Textbaustein, der impliziert, dass Deine Beschwerde in Deinem Sinn weitergeleitet wurde und die Zustellung schnellstmöglich erfolgen wird.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Björn Wilke
Social Service
Hermes Germany GmbH

Von: Daniel Pache

Daniel Pache — Mon, 20 Jun 2016 07:39:10 +0000

Die Managementkette funktioniert nicht. Der einzig erfolgversprechende Weg wäre, wenn Du Dich direkt mit dem Fahrer in Verbindung setzt. Schau, welches der Hermes-Paketshop ist, der am nächsten an Eurem Haus dran ist und fahr dort vorbei und hinterlasse eine Nachricht für den Fahrer – am besten eine ausgedruckte Googlemaps-Karte.

Alternativ das Paket von Hermes gleich an den Hermes-Paketshop in der Nähe Deine Arbeitsplatzes umleiten lassen.

Beides nicht optimal, aber immerhin ein Weg, um jetzt endlich an Dein Paket zu kommen.

Oder es darauf anlegen, dass das Paket an den Absender zurück geht und den Verkäufer informieren, dass die Ware immer noch nicht da ist.